1. Fjernsupporttjeneste
Efter at have modtaget brugerens serviceanmodning, hvis telefonsupporttjenesten ikke kan løse udstyrsfejlen, eller samtidig med den telefontekniske support, vil Shanghai Energy implementere fjernsupporttjenesten efter behov og efter at have indhentet samtykke fra brugeren.
I processen med fjernteknisk support diagnosticerer Shanghai Energy problemet med brugerudstyret i den eksterne ende og foreslår en løsning på problemet.
2. Softwareopgraderingstjeneste
(1) I tilfælde af fejl i produktdriften på grund af softwaredesign, vil vi levere softwareopgraderingstjenester for at løse problemerne, når det er nødvendigt.
(2) Til forbedring af systemet, tilføjelse og sletning af funktioner og ændring af softwareversionen for at imødekomme nye behov, efter at brugeren har købt produktet, leverer vi den tilsvarende softwareopgraderingsversionsfil gratis.
Stk. 3. Softwareopgraderingen, der ikke påvirker brugerens virksomhed, skal udføres inden for en måned.
(4) Send softwareopgraderingsplanen til brugeren i skriftlig form.På den forudsætning, at det ikke påvirker brugerens normale forretning så meget som muligt, vil softwareopgraderingstiden blive bekræftet af Shanghai Energy og brugeren.
(5) Under softwareopgraderingen skal brugeren sende vedligeholdelsespersonale til at deltage og yde nødvendigt samarbejde og assistance.
3. Fejlfindingsservice
I henhold til indvirkningen af fejl på brugervirksomheden opdeler Shanghai Energy fejl i fire niveauer, som defineres som følger
| Fejlniveau | Fejlbeskrivelse | Responstid | Behandlingstid |
| Klasse A fiasko | Refererer hovedsageligt til produktets fejl under drift, hvilket resulterer i manglende evne til at realisere de grundlæggende funktioner. | Svar med det samme | 15 minutter |
| Klasse B fiasko | Det refererer hovedsageligt til den potentielle risiko for fejl i produktet under drift og kan forårsage, at udstyrets grundlæggende funktioner ikke kan realiseres. | Svar med det samme | 30 minutter |
| Klasse C fiasko | Det refererer hovedsageligt til de problemer, der direkte påvirker tjenesten og forårsager systemets ydeevne under driften af produktet. | Svar med det samme | 45 minutter |
| Klasse D fiasko | Refererer hovedsageligt til de fejl, der opstår under driften af produktet, og som intermitterende eller indirekte påvirker systemfunktioner og -tjenester | Svar med det samme | 2 timer |
(1) For klasse A- og B-fejl, giv 7×24 timers teknisk service og reservedelsgaranti, og samarbejde med kunderne for at løse problemer inden for 1 time for større fejl og løse generelle fejl inden for 2 timer.
(2) For grad C og D fejl, og fejlene er forårsaget af software- og hardwarefejl, løser vi dem gennem fremtidige softwareopgraderinger eller hardwareopgraderinger.
4. Fejlretningstjeneste
Shanghai Energy vil levere fjern- eller on-site debugging-tjenester for alle serier af EMU-produkter købt af kunder i henhold til kundernes krav, og den person, der er ansvarlig for eftersalget, vil udpege teknisk personale til at udføre docking i henhold til behovene for debugging-tjenester.Bestem fejlretningstiden, antallet og typen af fejlretningsudstyr, antallet af tjenester osv. Udsted en idriftsættelsesplan og arrangere personale.
