1. Fjernsupporttjeneste
Hvis telefonsupporten ikke kan løse udstyrsfejlen efter at have modtaget brugerens serviceanmodning, eller samtidig med den telefoniske tekniske support, vil Shanghai Energy implementere fjernsupporttjenesten efter behov og efter at have indhentet brugerens samtykke.
I forbindelse med fjernteknisk support diagnosticerer Shanghai Energy problemet med brugerudstyret i den eksterne ende og foreslår en løsning på problemet.
2. Softwareopgraderingstjeneste
(1) I tilfælde af fejl i produktets drift på grund af softwaredesign, vil vi tilbyde softwareopgraderingstjenester for at løse problemerne, når det er nødvendigt.
(2) For at forbedre systemet, tilføje og slette funktioner og ændre softwareversionen for at imødekomme nye behov efter brugerens køb af produktet, leverer vi den tilsvarende softwareopgraderingsversionsfil gratis.
(3) Softwareopgraderinger, der ikke påvirker brugerens virksomhed, skal udføres inden for en måned.
(4) Indsend softwareopgraderingsplanen skriftligt til brugeren. Forudsat at brugerens normale drift ikke påvirkes så meget som muligt, vil softwareopgraderingstidspunktet blive bekræftet af Shanghai Energy og brugeren.
(5) Under softwareopgraderingen bør brugeren sende vedligeholdelsespersonale til at deltage og yde nødvendig samarbejde og assistance.
3. Fejlfindingsservice
I henhold til fejlenes indvirkning på brugernes forretning opdeler Shanghai Energy fejl i fire niveauer, der defineres som følger
| Fejlniveau | Fejlbeskrivelse | Svartid | Behandlingstid |
| Klasse A-fejl | Henviser primært til produktets fejl under drift, hvilket resulterer i manglende evne til at udføre de grundlæggende funktioner. | Svar straks | 15 minutter |
| Klasse B-fejl | Det refererer primært til den potentielle risiko for produktfejl under drift, hvilket kan medføre, at udstyrets grundlæggende funktioner ikke kan udføres. | Svar straks | 30 minutter |
| Klasse C-fejl | Det refererer primært til de problemer, der direkte påvirker tjenesten og forårsager systemets ydeevne under produktets drift. | Svar straks | 45 minutter |
| Klasse D-fejl | Henviser primært til fejl, der opstår under produktets drift, og som intermitterende eller indirekte påvirker systemfunktioner og -tjenester. | Svar straks | 2 timer |
(1) Ved fejl i klasse A og B skal der ydes 7×24 timers teknisk service og reservedelsgaranti, og der skal samarbejdes med kunderne om at løse problemer inden for 1 time ved større fejl og løse generelle fejl inden for 2 timer.
(2) For fejl af grad C og D, hvor fejlene skyldes software- og hardwarefejl, vil vi løse dem gennem fremtidige software- eller hardwareopgraderinger.
4. Fejlfindingstjeneste
Shanghai Energy vil levere fjern- eller on-site fejlfindingstjenester for alle serier af EMU-produkter købt af kunder i henhold til kundens krav, og den ansvarlige for eftersalg vil udpege teknisk personale til at udføre docking i henhold til behovene for fejlfindingstjenester. Bestem fejlfindingstiden, antallet og typen af fejlfindingsudstyr, antallet af tjenester osv. Udsted en idriftsættelsesplan og arranger personale.
